В службе юридической помощи был открыт колл-центр. Набрав телефонный номер 032 292 00 55, граждане могут получить консультацию и помощь квалифицированных юристов. Подготовка концепции центра, обработка вызовов, его техническое оснащение и обучение персонала были поддержаны представительством Евросоюза (EU) и программой развития Организации Объединенных Наций (UNDP) - в рамках их более широкой инициативы, которая способствует расширению доступа к правосудию в Грузии.
Необходимость запуска колл-центра в Службе юридической помощи основана к увеличением роста количества граждан, которые обращаются по телефону . В результате законодательных поправок, принятых в 2017-2018 годах, мандат службы юридической помощи значительно расширился - вопросы занятости и споры, связанные с недвижимым имуществом, а также случаи насилия в семье и против женщин. Эти услуги стали более доступными для граждан.
Запуск колл-центра дает возможность Службе юридической помощи внимательно следить за основным принципом своей деятельности и предоставлять своевременную и эффективную юридическую помощь тем, кто нуждается в наиболее уязвимых и социально беззащитных группах.
С помощью колл-центра любой гражданин независимо от платежеспособности или социального статуса может получить компетентные советы от адвокатов, а полное обслуживание Службы правовой помощи - например, услуги адвоката и представительство суда - будут применяться только к социально уязвимым слоям населения.
Служба юридической помощи выбрала для колл-центра четырех консультантов-операторов , которыe прошли соответствующую подготовку. Благодаря техническому оборудованию операторы Call-центра будут проводить четыре консультации одновременно, что значительно повысит эффективность работы и эффективность call-центра.
Служба юридической помощи для call-центра выбрала четырех консультантов-операторов, которые прошли соответствующую подготовку. Благодаря техническому оборудованию операторы Call-центра будут проводить четыре консультации одновременно, что значительно повысит эффективность работы call-центра.
Служба юридической помощи - это государственная организация, которая предоставляет бесплатную правовую помощь социально незащищенным гражданам и подотчетна Парламенту Грузии. Служба была создана в июле 2007 года и в настоящее время функционирует с 12 бюро и семью консультационными центрами юридической помощи по всей Грузии.
С момента своего создания Служба юридической помощи предоставила более 170 000 консультаций как лично, так и через телефонную и онлайн-поддержку. Примерно 60% дистанционной услуги телефонные консультации, а остальные реализуются через различные платформы (Facebook, Skype, E-mail). Заинтересованные граждане могут написать свои вопросы в чат по веб-сайту www.legalaid.ge, а также по скайпу или facebook / legalaid.ge.
Европейский союз (EU) и программа развития Организации Объединенных Наций (UNDP) сотрудничают с Службой юридической помощи с момента ее создания. В последние годы, в рамках этой многосторонней помощи, служба была реорганизована в соответствии с современными принципами управления, был рассмотрен CaseBank, обновлен веб-сайт службы правовой помощи, которая адаптирована для лиц с ограниченными способностями, был открыт административный офис в Тбилиси, проводятся различные тренинги для юристов и консультантов.
Европейский союз (ЕС) EU4Justice, бюджет которого составляет 50 миллионов евро, является частью рамочного сотрудничества ЕС и Грузии. Программа поддерживает службу юридической помощи, Министерство юстиции Грузии, а также суды и учреждения пенитенциарной системы,